Política de Devolução e Reembolso — Amor em Patas

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Na Amor em Patas, sabemos que cada pedido carrega uma história de amor, carinho e lembranças especiais.

Nossos produtos são desenvolvidos para homenagear companheiros que deixaram marcas eternas em nossas vidas. Por isso, trabalhamos para que cada cliente tenha uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora.

Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável:

• O cliente poderá solicitar a devolução sem necessidade de justificar sua decisão.

• Os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete original.

• Os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da loja.

• Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento de devolução.

2. Produtos personalizados

A Amor em Patas trabalha com produtos confeccionados especialmente para cada cliente, utilizando fotografias, nomes, frases e outras informações pessoais de seus animais de estimação.

Entre nossos produtos estão:

• Memorial Eterno Amor em Patas™.

• Memórias Vivas™ — Caixa Memorial Personalizada.

• Outros produtos de homenagem e recordação personalizados.

Por se tratar de produtos feitos sob encomenda, solicitamos que o cliente confira cuidadosamente as informações fornecidas durante a personalização.

Caso deseje cancelar um pedido que já esteja em produção, pedimos que entre em contato imediatamente com nossa equipe para avaliarmos o estágio de fabricação e as possibilidades de cancelamento.

A natureza personalizada do produto será considerada na análise, respeitando sempre os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.

A personalização não exclui os direitos legais relacionados a defeitos, avarias, divergências em relação à oferta ou outras situações protegidas pela legislação.

3. Produtos com defeitos ou avarias

Se o produto chegar danificado, apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com a personalização solicitada, entre em contato com nossa equipe.

Para facilitar a análise, recomendamos encaminhar:

• Número do pedido.

• Nome utilizado na compra.

• Descrição do problema encontrado.

• Fotografias ou vídeos que demonstrem a situação, quando possível.

Nossa equipe avaliará a solicitação e apresentará uma solução conforme a legislação aplicável, incluindo reparo, substituição, abatimento do preço ou reembolso, conforme o caso.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes é de 90 dias. Em casos de vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

4. Erros de personalização

Cada memorial é preparado com base nas informações e fotografias fornecidas pelo cliente.

Caso o produto seja entregue com erro de personalização causado pela Amor em Patas, nossa equipe providenciará a correção ou outra solução legalmente adequada, sem custos adicionais ao cliente.

Recomendamos conferir atentamente nomes, datas, frases e fotografias antes de finalizar o pedido.

Caso seja necessário alterar alguma informação após a compra, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Alterações solicitadas após o início da produção estarão sujeitas à viabilidade técnica, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

5. Cancelamento de pedidos

Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número da compra.

Pedidos ainda não iniciados poderão ser cancelados mediante solicitação.

Nos pedidos personalizados que já estejam em produção, nossa equipe verificará o estágio de fabricação e as condições aplicáveis, respeitando o direito de arrependimento quando cabível e os demais direitos legais do consumidor.

Caso o pedido já tenha sido enviado, forneceremos as orientações necessárias para os procedimentos de devolução, quando aplicáveis.

6. Prazos de produção e entrega

Nossos produtos personalizados possuem os seguintes prazos estimados:

• Produção: até 7 dias úteis.

• Entrega: 15 a 17 dias úteis após o envio.

• Prazo total estimado: até 24 dias úteis.

Os prazos são contados em dias úteis, desconsiderando sábados, domingos e feriados.

Caso ocorra algum imprevisto que comprometa o prazo informado, nossa equipe prestará os esclarecimentos necessários e oferecerá as soluções previstas na legislação.

Em situações de descumprimento da oferta, o cliente poderá exercer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato por e-mail ou WhatsApp.

Informe o número do pedido, o nome do comprador e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto, quando aplicável.

Nos casos de devolução amparados pelo direito de arrependimento ou por defeito de responsabilidade do fornecedor, não serão cobrados custos de frete de devolução do consumidor.

8. Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos legais aplicáveis.

Pagamento via PIX:

A restituição será solicitada para a conta vinculada ao pagamento original ou realizada por outro meio seguro acordado com o cliente.

Pagamento via cartão de crédito:

O estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento. A visualização do crédito poderá depender dos procedimentos da administradora e do fechamento da fatura.

Pagamento via boleto:

Nossa equipe solicitará os dados necessários para efetuar a restituição por meio seguro.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a devolução dos valores será providenciada imediatamente, conforme a legislação, sem prejuízo dos procedimentos operacionais da instituição financeira.

9. Garantia legal

A Amor em Patas respeita integralmente a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Os produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamações relativas a vícios aparentes ou de fácil constatação, observadas as regras aplicáveis aos vícios ocultos.

A garantia legal abrange problemas de fabricação e outras situações previstas na legislação.

Situações decorrentes de uso inadequado, quedas ou danos causados pelo consumidor serão avaliadas individualmente para verificar sua origem e eventual cobertura.

10. Nosso compromisso com você

Sabemos que os produtos da Amor em Patas representam muito mais do que objetos decorativos.

Cada memorial carrega uma história, uma saudade e um amor que permanece mesmo após a despedida.

Nosso compromisso é tratar cada pedido e cada solicitação com respeito, atenção e transparência.

Se houver qualquer dúvida ou problema, nossa equipe estará disponível para ajudar a encontrar a melhor solução.

Porque algumas lembranças merecem ser cuidadas com o mesmo carinho com que foram vividas.

11. Canais oficiais de atendimento

Amor em Patas

E-mail: contato@amorempatasoficial.com

WhatsApp: (15) 9 7600-7915

CNPJ: 69.685.229/0001-03

Responsável: Adauto Santos Braz

Para solicitar suporte, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato por um dos canais acima.

Amor em Patas — Porque o amor permanece para sempre. ❤️🐾